Здравствуйте, уважаемые читатели!
Сегодня в рубрике «Законы знаем и соблюдаем» мы затронем тему межличностных бытовых конфликтов. Как и почему они возникают? К каким последствиям могут привести неправильные действия во время конфликта?
Для размышления:
«Не бывает бесконфликтных личных отношений. Конфликты неизбежны в любых отношениях между людьми». (Х. Букай)
«Если в жизни есть возможность сделать шаг назад, чтобы избежать конфликта – лучше его сделать». (Р. Мусабеков)
«Конфликтные ситуации неизбежны, но умный ищет выход из них, а дурак — вход». (В. Губарев)
«Конфликт любой всегда уладит мудрец, владеющий собой» . (Г. Александров)
Наверняка в жизни каждый из нас конфликтовал с родными, друзьями, одноклассниками, учителями, коллегами и т. д. Первое, что приходит на ум, когда вспоминаешь ту или иную конфликтную ситуацию – негативные эмоции (злость, боль и обида), которые испытывал в тот момент. Казалось бы, какие вообще плюсы могут быть у конфликтов? Давайте разберёмся.
Что такое конфликт вообще?
Мы живем в обществе и все мы разные, правильно? У нас есть, конечно, общее понимание о том, что такое юридические законы и нормы общественного поведения, представления об этике и морали. Нас воспитывали родители, учили в школе-техникуме-колледже-вузе… Тем не менее, у каждого есть своё вИдение того, КАК ВСЁ ДОЛЖНО БЫТЬ. Как удачно выразилась психолог и психоаналитик из Новосибирска Виктория Полетаева, у каждого из нас «свой цвет очков», через который мы воспринимаем окружающий мир.
Каждый, по-своему, конечно, прав. Но… Есть «золотое правило»: твои права заканчиваются там, где начинаются права другого человека. Когда кто-то пытается «расширить» свои границы за счёт ближнего или «перетянуть» ситуацию с выгодой для себя – тут и возникают конфликты.
Конфликт – это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования. Кстати, само слово не обязательно подразумевает ссору или агрессию.
- Конфликт… плюсы???
В нашем обыденном представлении конфликт — это какое-то негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего желательно избегать. Но всегда ли это так?
Нравится нам или нет – конфликты неизбежны при взаимодействии людей. И правильное поведение во время конфликтной ситуации может выполнять позитивную конструктивную функцию. Какую?
Психолог из Екатеринбурга Лариса Александровна Плишкина в статье «Что такое конфликт и зачем он нужен?» выделяет несколько таких положительных моментов:
- Во-первых, конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой: происходит формирование новых отношений или коррекция взаимодействия между людьми;
- Во-вторых, в процессе конфликта происходит определение источника разногласия и возможно его разрешение, находятся средства предотвращения будущих конфликтов;
- В-третьих, в конфликте «изживается» внутренняя напряженность, человек получает возможность сказать о том, что ему не нравится, что он хочет, каких слов или поступков ждёт от другой стороны;
- В-четвёртых, конфликт может стать способом самоутверждения личности, необходимой формой поведения для поддержания статуса в социуме.
- Эти плюсы возможны тогда, когда желание разрешить конфликт является обоюдным и обе стороны готовы к уступкам и компромиссам. Такой конфликт можно назвать конструктивным, созидательным.
- Созидательный конфликт – это конфликт, энергия которого направлена в сторону решения проблемы, а не усиления давления сторон друг на друга. Стороны в данном случае понимают невыгодность деструктива, поэтому не выходят за рамки этических норм общения. И, самое главное, конфликт решается приемлемым для всех его участников способом, где каждый чувствует удовлетворение и видит, как данный конфликт сделает ситуацию лучше, изменит то, что кого-то не устраивало.
Что такое конфликт, какие бывают виды конфликтов и методы выхода из конфликтных ситуаций, можно узнать из книг нашего библиотечного фонда:
Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : [учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальностям психологии] / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – Москва : Питер, 2007. – 288 с. : рис., табл., граф. (Книга находится в зале гуманитарной литературы. Шифр: 88.50 А 74).
Аннотация: В учебном пособии с позиции системного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, раскрывается универсальная понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены особенности конфликтов в различных сферах социального взаимодействия, условия и способы их профилактики и конструктивного регулирования.
Учебное пособие имеет целью повысить качество преподавания курсов конфликтологии, которые сегодня изучаются в большинстве вузов России. Предназначено для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов, исследующих конфликты, преподавателей конфликтологии, а также всех тех, кто интересуется проблемой оценки, прогнозирования и регулирования конфликтов.
Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2009. – 538 с. : граф., ил., табл. (Книга находится в зале гуманитарной литературы. Шифр: 88.504 Г 85).
Аннотация: Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов – это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги. (В фонде библиотеки есть и третье издание книги).
- Поговорим о минусах
В первую очередь, это негативные эмоции: злость, гнев, обида, повышенное давление, учащённое сердцебиение… Знакомо многим, верно? Конфликт – это стрессовая ситуация, выход из «зоны комфорта».
К тому же, далеко не во всех случаях к разрешению конфликтной ситуации стремятся обе стороны.
Один из участников конфликта может либо искренне не понимать, что необходимо что-то менять, идти на компромиссы, либо категорически не желает этого делать («Я всегда прав, а если нет – читай сначала»). А есть прирождённые манипуляторы: им нравится сам процесс конфликта, в его разрешении они в принципе не заинтересованы.
Что делать в таких случаях?
Вот что советует психолог Евгения Безрукова, одна из авторов сайта «Psychologies.ru» в статье «Примириться любой ценой…»:
Что не следует делать?
- Давать критическую оценку оппоненту
- Воздействовать на его «слабые места»
- Демонстрировать превосходство над соперником
- Винить оппонента, выдвигать претензии
- Переходить на повышенные тона
- Предъявлять исключительно свое видение проблемы
- Игнорировать интересы собеседника
Как научиться максимально безболезненно разрешать конфликтные ситуации можно узнать из книг:
Шейнов, В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Минск : АМАФЛЕЯ, 1998. – 288 С. (Книга находится в зале гуманитарной литературы. Шифр: 88.5 Ш 39).
Аннотация: В книге дается проверенная обширной практикой удивительно простая и эффективная технология предотвращения и разрешения конфликтов. Действенность этой технологии демонстрируется на примере 200 типичных конфликтов, касающихся всех сторон нашей жизни. Книга адресована всем желающим получить практическое подспорье в разрешении конфликтов.
Большакова, Л. Как подобрать ключик к решению любой ситуации : 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением / Л. Большакова. – Москва : АСТ, 2013. – 158, [1] с. : табл. (Книга находится в зале гуманитарной литературы. Шифр: 88.50 Б 79).
Аннотация: Перед вами 30 психологических приемов, которые помогут находить общий язык с абсолютно разными людьми. Если вы боитесь общения, не знаете, как избежать конфликтной ситуации, найти компромисс, поход к любому, даже очень сложному человеку, преодолеть явную и скрытую агрессию – эта книга для вас. Здесь вы найдете не только теорию, но и упражнения, которые помогут вам стать желанным собеседником, прекрасным компаньоном, лучшим подчиненным и любимым начальником. Вы обретете навыки, без которых невозможно представить успешную карьеру и нормальные взаимоотношения в семье. С помощью грамотно выстроенного общения можно не только нравиться людям, но и разгадать их намерения, вовремя заметить и «обезвредить» недружественно настроенного человека, раскусить мошенника. (Источник: livelib.ru)
Прикладная конфликтология : хрестоматия. – Минск : Харвест, 1999. – 624с. (Книга находится в зале гуманитарной литературы. Шифр: 88.5 П 75).
Аннотация: Тема конфликта, освещаемая в настоящей хрестоматии, ныне актуальна как никогда раньше. Невероятная сложность жизни в современном обществе неизбежно усугубляет извечное недовольство людей друг другом.
Разнообразные конфликты сопровождают наше существование на каждом шагу. Они влекут напрасную трату времени и сил, переполняют людей ядом негативных эмоций, пагубно влияют на здоровье. Однако полностью избавиться от конфликтов невозможно. Поэтому умение разрешать их позитивным образом является сегодня жизненно необходимым. Освоение своего рода «техники безопасности» в общении снизит количество, напряженность и вредные последствия конфликтов. Психологически культурный человек умеет разрешать их без битв и катастроф.
Внимательное изучение работ, собранных в данной хрестоматии, позволит понять, как правильно, с наименьшими издержками, распутывать клубки взаимных претензий и обид. Изучение и применение приведенных здесь конфликтологических техник поможет сделать жизнь более приятной, спокойной и гармоничной.
Ну а если вы поняли, что вам на жизненном пути попался манипулятор – бегите! Если бегство невозможно, то помните, что лучшая защита от манипуляторов – это уверенность в себе и развитое критическое мышление. Здесь пригодятся такие экземпляры, как:
НЛП – психзащита: снаружи и изнутри. – Санкт-Петербург : Вектор, 2006. – 186 с. (Книга находится в Книгохранении. Шифр: 88.94 Н 71)
Аннотация: В этой книге вы не найдете советов как вести себя в экстремальной ситуации – при угрозе физического нападения, убийства, изнасилования, похищения и т.п. Мы поговорим о вещах гораздо более обыденных, но при этом крайне болезненных. Ежедневно мы контактируем с самыми разными людьми, а человеческое общение слишком часто чревато конфликтами, переживаниями и негативными эмоциями. Как этого избежать и добиться своего?
В этой книге: как защитить себя от внешних и внутренних воздействий; как победить внешних и внутренних врагов; все существующие методы психзащиты; «паучьи» схемы и тест на значимость; методы экспресс-защиты и методы быстрого реагирования на проблему.
Халперн, Д. Психология критического мышления : Пер. с англ. / Д. Халперн. — Санкт-Петербург : Питер, 2000. — 512 с. : ил. (Книга находится в зале гуманитарной литературы. Шифр: 88.5 О 75).
Аннотация: Эта книга написана в помощь тем, кто хочет научиться думать современно. Опираясь на новейшие достижения когнитивной психологии и свой уникальный педагогический опыт, Дайана Халперн разработала эффективную программу обучения навыкам «критического мышления». Данная книга может быть широко использована в преподавательской и методической работе, окажет неоценимую помощь в самообразовании, а кроме того, является своеобразным путеводителем по современной когнитивной психологии. Рекомендуется психологам, педагогам, философам, а также всем интересующимся когнитивной психологией, психологией творчества, теорией принятия решений.
- Подводные камни…
Что говорит российское законодательство?
В пылу выяснения отношений эмоции иногда зашкаливают настолько, что в ситуацию приходится вмешиваться государству. Посмотрим, что говорит российское законодательство об ответственности за правонарушения и преступления, которые могут возникнуть в процессе разрешения конфликтной ситуации?
Оскорбление личности — это умышленное унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. При этом имеется в виду дерзкая и издевательски циничная словесная форма, противоречащая установленным правилам поведения и общения.
Оскорбление влечет наложение административного штрафа на граждан – от 1 до 3 тысяч рублей, на должностных лиц – от 10 до 30 тысяч, на юридических лиц – от 50 до 100 тысяч рублей.
Штрафы за оскорбление личности в публичном выступлении, публично демонстрируемом произведении или СМИ более суровы. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, влечёт наложение административного штрафа на граждан в размере от 3 до 5 тысяч рублей; на должностных лиц – от 30 до 50 тысяч рублей; на юридических лиц – от 100 до 500 тысяч рублей.
За клевету можно тоже привлечь к ответственности. Согласно статье 128.1 УК РФ и ст. 5.61.1 КоАП РФ под клеветой понимается распространение заведомо ложной информации, порочащей честь и достоинство гражданина. Ответственность за клевету – это многотысячные штрафы, либо исправительные работы.
Лишний повод задуматься о том, чтобы держаться в рамках приличия, не так ли?
Но самое опасное в конфликте – перейти от слов к действиям.
Нанесение вреда здоровью – это уголовно наказуемое деяние, предусматривающее исправительные работы, ограничение или лишение свободы. Здесь штрафом можно и не отделаться.
На всякий случай:
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
Уголовный кодекс Российской Федерации
Сделаем выводы
- Конфликт – это не всегда плохо.
- В каждом конфликте самое главное — не бояться и не избегать его, а открыто и честно разговаривать друг с другом о своих эмоциях, переживаниях и обидах.
- Важно уметь слушать и слышать партнера, понимать и принимать его точку зрения.
К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт, и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией.
Спасибо за внимание!
В плюсах и минусах конфликтов разбиралась Ольга СЫЧУГОВА
Картинки и фото находятся в свободном доступе в Интернете
P.S.: У каждого читателя есть право остаться при своём мнении
Оставить комментарий